Un service client au top,
unanimement reconnu par nos utilisateurs.
Chez Libel, le suivi client est une priorité.
Nous mettons tout en place pour former nos clients, les conseiller et répondre au plus vite à chaque demande.
Pas de hotline externalisée ou de chatbot impersonnel :
notre service client interne basé à Lyon est disponible en général dans le ¼ d’heure pour répondre :
- aux questions techniques sur le logiciel
- aux questions pratiques concernant la réponse aux appels d’offres.
Avec Libel, vous bénéficiez d’une véritable équipe à vos côtés pour vous faire gagner des marchés.
Une mise en place aux petits oignons.
Un référent unique, notre CSM, organise les rendez-vous d’installation et de mise en route de vos services ainsi que les rendez-vous de formation.
Son rôle :
- assurer un déploiement fluide, pour que tout soit opérationnel au plus vite
- définir vos objectifs
- s’assurer de la bonne adéquation de la solution à vos besoins.
Paramétrage de la veille appels d’offres
- Choix des mots-clés,
- secteurs d’activité,
- zones géographiques,
- critères de filtrage,
- mise en place des destinataires des offres
Installation du logiciel de réponse
- sur votre poste ou en réseau,
- ou activation de votre accès en ligne pour la version hébergée en SaaS,
- Création des profils utilisateurs, intégration de vos modèles, définition des préférences.
Formation des utilisateurs incluse.
Rappel des bases de la commande publique
Bénéficiez d’une session en ligne de 2h pour voir ou revoir la méthodologie de la réponse aux appels d’offres ainsi que de conseils pour produire un mémoire technique efficace.
Formation à l’utilisation du logiciel
Une formation initiale à distance permet de découvrir et d’apprendre toutes les fonctionnalités du logiciel à votre rythme.
Notre formateur vous donne également rendez-vous chaque semaine pour une session de tuto en live avec possibilité de poser vos questions.
Bénéficiez d’un service client focalisé sur votre satisfaction.
Envie d’en savoir plus ?
Bertrand Gaillard
04 72 74 22 31