Libel intervention & gestion
À l’approche de la saison froide, il est crucial que vous informiez vos clients sur les bonnes pratiques pour protéger leurs installations de chauffage. Le mode hors gel, la sécurité des systèmes et la conformité réglementaire sont des sujets clés à aborder avec eux pour éviter les pannes et respecter les obligations légales.
Pourquoi le mode hors gel est essentiel pour vos clients
Le mode hors gel protège efficacement les installations lorsque les clients s’absentent plusieurs jours. Pourtant, ce réglage reste mal compris. Beaucoup pensent qu’éteindre totalement la chaudière suffit, alors que cela peut provoquer un gel complet du circuit.
Il est utile de rappeler :
- que le mode hors gel maintient automatiquement une température minimale sécurisée dans le logement ;
- qu’il évite la formation de glace dans les canalisations, principale cause de ruptures et d’inondations en période hivernale ;
- qu’il doit être activé lors des absences prolongées, en particulier dans les résidences secondaires.
Expliquer simplement les bénéfices de ce réglage permet de réduire les appels inutiles, les dégâts matériels et les interventions d’urgence qui se multiplient souvent lors des premiers jours de froid.
Sécurité des chauffages : les précautions à transmettre
Au cœur de la saison de chauffe, les risques liés aux systèmes de chauffage augmentent. Les particuliers doivent être sensibilisés à quelques règles essentielles pour éviter les incidents, en particulier ceux liés au monoxyde de carbone.
Les messages les plus utiles à transmettre concernent :
- la nécessité de conserver une ventilation dégagée, pour permettre une combustion correcte ;
- le nettoyage autour de la chaudière pour éviter les obstacles ou accumulations de poussières ;
- la vigilance face aux odeurs inhabituelles, fumées ou bruits anormaux ;
- les réflexes à adopter en cas d’alerte : arrêt immédiat de l’appareil, aération, appel d’un professionnel.
Ces rappels simples réduisent de manière significative les interventions d’urgence et améliorent la prévention. Ils peuvent être diffusés automatiquement via des campagnes saisonnières.
La conformité réglementaire : informer vos clients pour leur sécurité
La conformité réglementaire est un aspect souvent flou pour les particuliers. Pourtant, elle conditionne la sécurité, la performance et la durée de vie des installations. En transmettant les bonnes informations au bon moment, vous simplifiez leur compréhension et réduisez les situations à risque.
Les points les plus importants à rappeler sont :
- l’obligation de réaliser un entretien annuel pour les chaudières ;
- la nécessité de conserver l’attestation d’entretien, parfois demandée par l’assurance ;
- l’importance de faire vérifier l’appareil après toute anomalie ou odeur suspecte ;
- le respect des préconisations du fabricant, souvent méconnues mais cruciales pour la conformité ;
- les démarches à suivre lorsqu’un appareil doit être remplacé ou mis en sécurité.
Ces rappels renforcent la confiance, évitent les litiges et valorisent votre expertise. Ils permettent aussi aux clients d’être mieux préparés et de comprendre pourquoi vos interventions sont essentielles à leur sécurité.
En transmettant régulièrement des messages sur le mode hors gel, la sécurité et la conformité, vous aidez vos clients à protéger leur logement et leur installation tout en réduisant le nombre d’urgences et d’incidents. Ces rappels simples, lorsqu’ils sont envoyés au bon moment, améliorent la relation client, renforcent votre image d’expert et contribuent à une saison de chauffe plus fluide et mieux maîtrisée. Une communication bien structurée, enrichie d’explications pédagogiques, devient un véritable service à valeur ajoutée aussi utile pour vos clients que pour l’efficacité de votre entreprise. Chez Libel, nous travaillons avec les chauffagistes depuis 20 ans. Découvrez notre solution Libel intervention & gestion.
